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首页/ 客户服务/ 常见问题

关于会员注册、登录


我怎么样才能成为会员?

您可以点击首页上方登录/注册填写相关信息,注册成为星饰居的会员,成为会员后您将享受到会员尊享价购买到特定商品/并不定期收到会员专享优惠券。


不是会员能在网站上购买商品吗?

不是会员不可以在网站上购买商品,下单、支付、修改订单信息及退换货等只有在会员登录状态下才能操作。


忘记密码怎么办?

我们会向您注册时使用的邮箱发送您的密码,请及时登录并更新网站密码。


注册时所有信息都要填吗?

注册时需要填写您的邮箱地址并设置登录密码,由于找回密码、订单详情等信息均会以电子邮件的形式发送,所以邮箱地址是必须填写的。


关于商品


网站上的商品都是全进口的吗?

网站上的商品均为欧洲进口,您可以在网站上查找到各个品牌的授权书、原产地证明和报关单,您收到商品后也可以检验其外包装条形码(条形码前面两位数字代表原产地,例如“76”代表瑞士)。


全进口的商品为什么价格这么核算?

我们通过专业团队在欧洲批量采购降低采购成本,通过销售直通车政策减少国内零售渠道的中间,以及星饰居国际坚持合理利润的经营理念,让消费者以更健康的价格、不出国门就能享受到高品质的进口建材产品。


网站的价格和实体店的价格一样吗?

网站的价格与实体店的标价是一样的,但由于网站与门店的促销活动可能不同,您最终支付的价格可能与门店的成交价不同。


我收到的产品是和图片上看到的一样吗?

发送给您的产品与图片上看到的是一样的,您可以在收货时检验商品代码与订单上代码是否相同,但部分产品图片效果与实际产品有色差。


关于购买及订单


如何使用优惠券?

结算时,根据提示输入可使用的优惠券信息,只要符合使用条件,便可抵扣相应金额。


如何使用网站积分?

结算时,系统会自动显示积分抵扣的金额,根据提示填写您想使用的积分数额即可。

我如何确定购买已经成功完成?

购买完成后,您可在我的订单中查到商品和订单信息。


我可以知道订单状态吗?

我的订单中,可以查询现有订单的状态。


我可以撤销订单吗?

如果您的订单处于未发货状态,可以点击撤销订单,但订单处于已发货状态,不可以直接撤销订单,但可以在收到商品后选择退货服务。


关于支付


我可以使用哪些支付方式购买?

我们提供两种支付方式供会员选择,具体如下:

*银联在线支付

*支付宝支付


关于物流配送及安装


送货的覆盖区域?


运费怎么计算?


送货需要多长时间?


产品是否免费安装?


预约安装的流程是怎么样的?



关于退换货


商品是否可以无理由退货?

在确保商品完好的情况下,可以无理由退货,但须支付送货及退货费用。


退货的期限是多长?

无需安装产品的退货期限从发送电子邮件确认发货之日起一个月内,此时产品订单页面会显示退货链接。需安装产品在实施安装服务后无法进行退货操作,如有问题请在安装前进行取消订单操作。


如果我收到的商品有残缺破损,我该怎么做?

星饰居只销售状态完好的商品,在配送/安装时请您仔细查看收到的货品,如有瑕疵,请及时与配送人员说明并与我们的客服部门联系。


我如何知道退货是否成功?

查看已购买的商品中的订单状态即可。


退货的话需要支付费用吗?

在购物订单页面点击退货链接后,选择上门退货,星饰居客服人员会在1-2个工作日内与您电话联系,约定上门退货时间,但需要您支付上门费


我如何收到退货的货款?

退货一经核实,货款会以您购物时使用的支付方式退给您,但货款需扣除因退货产生的费用。


我何时能收到退货的货款?

退货的流程结束后,退款将于*个工作日内返还至支付账户。


如果退款金额不正确,我该怎么做?

一般不会出现这种情况,但如果退款金额错误,请及时联系我们的客服人员。


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