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首页/ 客户服务/ 退换货政策


星饰居承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,具体退换货标准如下:


国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定和特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告和经星饰居售后确认属于商品质量问题。
支持7天内退货
支持15天内换货不收取返回运费当地无检测条件的可以联系星饰居售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与店面不符等星饰居原因
物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。并请尽快拍照片或拍视频联系售后客服;
支持7天内退货
支持15天内换货
不收取返回运费星饰居审核期间可能需要送货人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
客户原因
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品(含附件、外包装)完好的前提下且不影响二次销售的情况下。
支持7天内退货
不支持15天内换货
收取返回运费
由您承担商品往返的所有运费。钻石级别客户不受限制,由星饰居承担所有运费。
其他原因
如果是定制类商品或预定特殊类产品和尺寸的商品,概不退换.
不支持7天内退货

不支持15天内换



1. 实际收货日期规则:

1) 星饰居配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
2)
非星饰居配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则星饰居客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 产品无任何问题情况下,星饰居承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。星饰居所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
2.1
定制类商品;
2.2
根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

3.特别说明,以下情况不予办理退换货:

3.1任何非星饰居出售的商品(序列号不符);

3.2非质量问题一经安装或损坏外包装;

3.3 过保商品(超过保修期的商品);

3.4未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

3.5无法提供商品的发票、保修卡等凭证或者凭证信息与商品不符及被涂改的;

3.6其他依法不应办理退换货的。


温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过的促销活动、赠品成本价或其他相应优惠。


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